Come possiamo aiutarti?

Contattaci

Scrivi a supporto@delpy.app indicando modello di iPhone, versione iOS, versione di Delpy e una breve descrizione del problema.

Puoi allegare uno screenshot soltanto dopo aver nascosto conversazioni, email e altri dati personali. Non inviare password, codici monouso, token, chiavi API o informazioni di pagamento.

Accesso all’account

Se usi l’email, verifica anche la cartella spam e richiedi un nuovo codice dopo la scadenza del precedente. Se usi Sign in with Apple, controlla di essere collegato allo stesso Apple Account usato alla registrazione.

Quando contatti il supporto indica il metodo di accesso e l’indirizzo associato, incluso un eventuale indirizzo relay Apple, senza inviare credenziali.

Eliminare l’account e i dati

Puoi avviare l’eliminazione direttamente in Delpy da Impostazioni → Sessione → Elimina account. L’operazione revoca le sessioni e rimuove i dati dell’account secondo l’Informativa Privacy.

Se non riesci ad accedere all’app, scrivi a supporto@delpy.app dall’indirizzo associato all’account e indica che desideri eliminarlo.

Eliminare l’account Delpy non annulla un abbonamento acquistato tramite Apple. Devi gestirlo separatamente nelle impostazioni Abbonamenti dell’Apple Account.

Abbonamenti e acquisti

Gli abbonamenti si visualizzano e si gestiscono da Impostazioni iPhone → Apple Account → Abbonamenti oppure dalla pagina Apple Gestisci abbonamenti. Prezzo, durata e rinnovo applicabili sono quelli mostrati dall’App Store al momento della conferma.

Per ripristinare un piano già acquistato usa Ripristina acquisti nella schermata dei piani di Delpy. Le richieste di rimborso per acquisti Apple si inviano tramite reportaproblem.apple.com.

Risposte, foto e file

Se una prima risposta non arriva, controlla la connessione, attendi qualche secondo e usa Riprova. Per gli allegati verifica che Delpy abbia l’autorizzazione richiesta in Impostazioni iOS.

Le risposte generate possono contenere errori. Nella chat usa Segnala sotto una risposta completata: Delpy prepara un messaggio tecnico senza includere automaticamente il testo della conversazione.

Privacy e sicurezza

Per domande sui dati personali consulta l’Informativa Privacy o scrivi a supporto@delpy.app.

Delpy non ti chiederà mai via email password, codici monouso completi, chiavi API o dati della carta.